Hizmet Şartları

1. Tanımlar

Bu belgede geçen bazı terimler:

• "Platform" — Cappadocia Balloon Flights web sitesi ve ilgili rezervasyon sayfaları ile hesaplar.
• "Operatör" — rezervasyon ettiğiniz uçuşu veya turu fiilen gerçekleştiren bağımsız, lisanslı balon operatörü veya tur sağlayıcısı.
• "Siz" / "Müşteri" — hesapla veya misafir olarak rezervasyon yapan kişi ve o rezervasyondaki diğer yolcular.
• "Rezervasyon" — ödeme (veya gerekli depozito) işlenip referans numaralı yazılı onay gönderildiğinde oluşan, bir uçuş veya tur için onaylanmış kayıt.
• "İptal politikası" — ürününüz için rezervasyon sırasında gösterilen ve onay e-postanızda tekrarlanan iade ve süre koşulları.

2. Hakkımızda ve rolümüz

Cappadocia Experience LLC, ABD'nin Wyoming eyaleti hukukuna göre kurulmuş bir Wyoming limited şirketi (Limited Liability Company) olarak faaliyet gösterir (sicil no. 2026-002075110). Kayıtlı merkezimiz 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri; operasyon adresimiz Aydınlı-Orta Mah., Kağnı Yolu Sok. No: 1, 50180 Göreme — Nevşehir, Türkiye. "Cappadocia Balloon Flights" platformunu işletiriz. Sözleşmenin tarafı ve kartınızdan tahsilatı yapan taraf biziz.

Balon uçuşlarında size sattığımız şey bir rezervasyon hizmetidir: uçuşları keşfetmenizi ve karşılaştırmanızı sağlar, yerinizi Operatör nezdinde ayırtıp teyit eder, uçuş öncesi ve sonrasında size destek veririz. Uçuşun kendisi, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından lisanslanmış bağımsız bir Operatör tarafından gerçekleştirilir ve uçuş bedeli o Operatöre ödenir. Faaliyetin yürütülmesinden, gün içindeki güvenlikten ve mevzuatın gerektirdiği yolcu sigortasından Operatör sorumludur. Operatöre özgü koşullar (biniş kuralları, kilo sınırları, sağlık gereklilikleri) bu Şartlara ek olarak uygulanabilir.

Turlarda size sattığımız şey turun kendisidir ve turun ifasından size karşı biz sorumluyuz. Bir turun bizim adımıza bağımsız bir yerel düzenleyici tarafından gerçekleştirildiği hâllerde bu, tur sayfasında belirtilir.

Türk seyahat acentesi değiliz ve TÜRSAB belgemiz bulunmamaktadır. Bir hizmetin sunulmasında TÜRSAB belgeli bir acentenin yer aldığı hâllerde bu acente, ortak ortaklık yapısına sahip ayrı bir şirket olan TURTLE TUR TURİZM SEY. TİC. LTD. ŞTİ.'dir (acente markası "Turtle Tours", TÜRSAB belge no. 4551) ve durum ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.

3. Bugün ne ödüyorsunuz ve kime

Bu bölüm, kartınızdan tam olarak ne çekildiğini ve gün içinde varsa ne ödeyeceğinizi açıklar. Lütfen okuyun: misafirlerin en sık yanlış anladığı kısım burasıdır.

Aşağıdaki maddeler ödeme adımındaki çevrim içi ödemeyi anlatır. Platform zaman zaman çevrim içi ödeme yerine rezervasyon talebi alır; bu durumda rezervasyon sayfasında belirtilir. Talep göndermek ücretsizdir ve bir rezervasyon ya da sözleşme değildir: hiçbir tutar tahsil edilmez ve ekibimiz uygunluğu yazılı olarak teyit edene kadar yer tutulmaz. Ardından devam etmek isterseniz, siz hiçbir ödeme yapmadan önce ödenecek tutarı, ödemenin nasıl ve kime yapılacağını ve geçerli iptal politikasını yazılı olarak bildiririz.

• Balon uçuşları — bugün tahsil edilen: yalnızca rezervasyon hizmet bedelimiz. Depozito olarak gösterilir ve rezervasyonunuzu düzenlememiz, teyit etmemiz ve yerinizi tutmamız karşılığında aldığımız kendi bedelimizdir. Operatör adına tahsil edilen bir uçuş bedeli ön ödemesi değildir.
• Balon uçuşları — gün içinde ödenecek: uçuş bedelinin kendisi; uçuş sabahı buluşma noktasında doğrudan Operatöre sizin tarafınızdan ödenir. Kalan tutar, ödemeden önce gösterilir ve onay e-postanızda tekrar edilir.
• Turlar — bugün tahsil edilen: tur sayfasında yalnızca depozito alınacağı belirtilmediği sürece tur bedelinin tamamı.
• Kartınızdan tahsilatı yapan: Cappadocia Experience LLC (ABD'nin Wyoming eyaleti). Tahsilat, kart veya banka ekstrenizde bu ad ya da kısaltılmış hâli ile görünür.
• Operatör adına hiçbir zaman para tutmaz veya aktarmayız. Operatöre ait tutar, sizin tarafınızdan doğrudan o Operatöre ödenir.
• Para birimi: fiyatları dilediğiniz görüntüleme para biriminde inceleyebilirsiniz. Fiilen tahsil edilecek tutar ve tahsilatın yapılacağı para birimi, onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir. Bankanız kendi dönüşüm veya yurt dışı işlem ücretini ekleyebilir; bu bizim kontrolümüz dışındadır.
• Bize ait bir tahsilatı tanımıyorsanız, bankanızla iletişime geçmeden önce lütfen fly@cappadociaballoonflights.com adresine yazın — kart itirazına kıyasla durumu genellikle çok daha hızlı tespit edip çözebiliriz.

4. Uygunluk ve hesaplar

• Rezervasyon yapmak için en az 18 yaşında olmalısınız. Reşit olmayanlar yalnızca sorumlu bir yetişkinin yaptığı rezervasyon kapsamında ve Operatörün yaş ve güvenlik kurallarına tabi olarak katılabilir.
• Müşteri hesabıyla (isteğe bağlı Google ile Giriş dahil) veya misafir olarak rezervasyon yapabilirsiniz. Misafir rezervasyonları da tümüyle bu Şartlara tabidir.
• Hesap oluşturursanız giriş bilgilerinizi gizli tutun ve yetkisiz bir kullanımı derhal bize bildirin. Hesabınız altındaki işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz. Hatalı bilgiler (özellikle yolcu adları, uyruk, istendiğinde kilo veya iletişim numarası) rezervasyonunuzun güvenle sunulmasını engelleyebilir.

5. Rezervasyon nasıl işler

Bir rezervasyonu tamamladığınızda iki ilişki kurulur: rezervasyon acenteniz olarak bizimle olan sözleşmeniz ve faaliyetin Operatör tarafından ifası. Biz rezervasyonu onaylar, ödemeyi alır, onayınızı gönderir ve müşteri desteği sağlarız; uçuşu veya turu Operatör yürütür.

• Rezervasyon, ödeme (veya gerekli depozito) işlenip referans numaralı yazılı onay gönderilene kadar yalnızca bir taleptir.
• Lütfen onayınızı hemen kontrol edin ve bir hata varsa derhal bize bildirin; böylece düzeltmeler Operatöre zamanında ulaşır.
• Operatörün kendi güvenlik ve katılım kuralları bu Şartlarla birlikte uygulanır. Bir güvenlik konusunda gerçek bir çelişki olduğunda, o gün Operatörün güvenlik kuralları önceliklidir.

6. Fiyatlar, para birimi, vergiler ve indirimler

• Fiyatlar ödeme adımında gösterilir; vergileri ve ürün sayfasında listelenen dahil hizmetleri içerir.
• Fiyatları dilediğiniz görüntüleme para biriminde görebilirsiniz; fiilen tahsil edilecek tutar ve para birimi, onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir. Bankanızın kur ve kart ücretleri kontrolümüz dışındadır.
• Balon uçuşları, rezervasyon hizmet bedelimiz (depozito olarak gösterilir) ödenerek rezerve edilir; uçuş bedelinin kendisi gün içinde Operatöre ödenir. Turlar, tur sayfasında aksi belirtilmedikçe ödeme adımında tamamen ödenir. 3. Bölüm bunu ayrıntısıyla açıklar.
• İndirim veya promosyon kodları sunulabilir ve kendi belirtilen koşullarına (geçerlilik tarihleri, uygun ürünler, birleştirilebilirlik gibi) tabidir.
• Tüm fiyatları doğru tutmaya çalışırız. Nadiren oluşabilecek bariz bir fiyat hatası hâlinde, o hataya dayanan rezervasyon bağlayıcı değildir; sizinle iletişime geçerek düzeltir veya tam iade sunarız.

7. Ödeme ve Stripe

Ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcımız Stripe tarafından işlenir. Kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmez ve saklamayız.

Bu platformda yapılan her tahsilatın kayıtlı satıcısı (merchant of record) Cappadocia Experience LLC şirketidir. Kendi rezervasyon hizmet bedelimizi ve turlarda tur bedelini tahsil ederiz; hiçbir Operatör adına para toplamayız.

Yalnızca rezervasyon hizmet bedelinin çevrim içi tahsil edildiği hâllerde kalan tutar, 3. Bölümde açıklandığı üzere gün içinde Operatörle kapatılır. Gerekli bir ödeme tamamlanmazsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilebilir ve tutulan kontenjan serbest bırakılır.

Platform çevrim içi ödeme yerine rezervasyon talebi aldığı dönemde, talep gönderdiğinizde çevrim içi hiçbir tahsilat yapılmaz; teyit edilen bir talebin nasıl ödeneceği, 3. Bölümde açıklandığı üzere size önceden yazılı olarak bildirilir.

8. Hava durumu ve operasyonel iptal

Sıcak hava balonu uçuşları hava koşullarına ve sivil havacılık otoritelerinin (SHGM/DHMİ) iznine bağlıdır. Güvenliğiniz için Operatör veya otoriteler, uçuş sabahı dahil kısa sürede uçuşu iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu, balonculuğun olağan bir parçasıdır ve mücbir sebep veya güvenlik olayı olarak değerlendirilir (bkz. Bölüm 16).

• Hava/güvenlik nedeniyle uçuş biz veya Operatör tarafından iptal edilirse, o uçuş için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İptal edilen uçuşlar için yeniden rezervasyon yapmıyoruz: fiyatlar ve müsaitlik tarihten tarihe değiştiği için yeni bir uçuş, o anda geçerli fiyattan yapılan yeni bir rezervasyondur. Dilediğiniz zaman yeniden rezervasyon yapabilirsiniz; uygun bir kontenjan bulmanıza yardımcı oluruz ancak kontenjanı tutamaz veya garanti edemeyiz.
• Onaylanan iadeler, iptal nedeniyle kesinti yapılmadan ödeme sağlayıcımız aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize geri yapılır.
• Kendiniz ayrıca ayarladığınız yan masraflardan (otel, transfer, bağlantı uçuşları) sorumlu değiliz. Seyahat sigortası şiddetle önerilir.

9. Sizin iptaliniz, değişiklikler ve gelmeme (no-show)

Bir rezervasyonu iptal eder veya değiştirmek isterseniz, sonuç; rezervasyon sırasında gösterilen ve onay e-postanızda tekrarlanan iptal politikasına göre belirlenir. Geçerli süreler ve tutarlar her zaman ödemeden önce görüntülenir. Uçuş ve operatör sayfalarında gösterilen ücretsiz iptal süresi (örneğin "uçuştan 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal") de bu politikadan alınır. Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcımız aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize geri yapılır.

• Yeniden tarihlendirme, müsaitliğe ve Operatörün kurallarına bağlı olarak mümkün olabilir; fiyat farkı uygulanabilir.
• Belirtilen saatte kararlaştırılan buluşma/alış (pickup) noktasında veya otelde bulunmalısınız. Hatalı ya da ulaşılamayan iletişim bilgisi yüzünden veya zamanında hazır olmama nedeniyle kaçırılan alış "gelmedi" (no-show) sayılır ve iade edilmeyebilir.

10. Yolcu yükümlülükleri, sağlık ve güvenlik

• Tüm yolcular her zaman pilotun ve ekibin güvenlik talimatlarına uymalıdır.
• Doğru yolcu bilgileri (ad, uyruk ve istendiğinde kilo) ile ulaşılabilir telefon ve e-posta, sivil havacılık güvenlik manifestoları için zorunludur; lütfen dürüstçe sağlayın.
• Uçuşlar gebelikte veya bazı hareket kısıtı, boy/kilo ya da sağlık durumlarında uygun olmayabilir. Tereddüt ederseniz rezervasyondan önce bizimle veya Operatörle iletişime geçin.
• Operatör; rahatsız görünen, alkol veya uyuşturucu etkisinde olan ya da katılımı güvenli olmayan kişilerin binişini iadesiz reddedebilir.
• Uçuş süresi, rota ve iniş yeri rüzgâr ve koşullara göre değişir; belirtilen süreler tipik olup garanti değildir.

11. Değerlendirmeler ve kullanıcı içeriği

Gerçek bir rezervasyonunuz varsa değerlendirme paylaşabilirsiniz. Yazdığınız içeriğin mülkiyeti sizde kalır; bize, değerlendirmenizi ilgili ürünle bağlantılı olarak platformda saklamak ve göstermek için münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verirsiniz.

İçeriğinizin size ait, doğru ve hukuka uygun olduğunu ve kimsenin haklarını ihlal etmediğini teyit edersiniz.

• Değerlendirmeler gerçek bir deneyimi yansıtmalı; hukuka aykırı, karalayıcı, saldırgan, konu dışı, spam veya tanıtım niteliğinde olmamalıdır.
• Her değerlendirmeyi önceden incelemeyiz, ancak bu standartları veya geçerli mevzuatı ihlal eden içeriği denetleyebilir ya da kaldırabiliriz.

12. Fikri mülkiyet ve kabul edilebilir kullanım

• Platform, içeriği, markası ve tasarımı korunmaktadır ve bizim veya lisans verenlerimizin mülkiyetinde kalır. Platformu rezervasyon yapmak için kullanmanıza yönelik sınırlı, kişisel ve ticari olmayan bir lisans alırsınız.
• İlanları, müsaitliği veya fiyatlandırmayı kazıyamaz (scrape), tarayamaz, toplu erişemez ya da yazılı iznimiz olmadan yeniden satamaz veya yayımlayamazsınız.
• Platformu kötüye kullanamaz, işleyişini bozmaya çalışamaz veya hukuka aykırı bir amaçla kullanamazsınız.

13. Üçüncü taraf bağlantıları

Platform, üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlerine (örneğin bir Operatörün kendi sayfasına) bağlantı verebilir. Bu siteleri kontrol etmeyiz ve içerikleri, ürünleri veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu bağlantıları takip etmek kendi sorumluluğunuzdadır.

14. Sigorta ve sorumluluk

Lisanslı Operatörler mevzuatın gerektirdiği yolcu sigortasını taşır. Yine de, seyahatinizi, iptalleri ve kişisel durumlarınızı kapsayan uygun bir seyahat sigortanızın da bulunmasını öneririz.

• Uygulanacak hukukun izin verdiği ölçüde, bir rezervasyondan doğan herhangi bir talep bakımından sorumluluğumuz, o rezervasyon için bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
• Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan (mücbir sebep; olumsuz hava koşulları ve sivil havacılık otoritesi kararları dahil) ve ayrıca kendi ayarladığınız masraflardan (otel, transfer, bağlantılı uçuşlar) sorumlu değiliz.
• Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici mevzuatı uyarınca sınırlandırılamayan veya kaldırılamayan sorumlulukları sınırlamaz ya da kaldırmaz; vazgeçilemez tüketici haklarınız etkilenmez.

15. Cayma hakkı ve tarihe bağlı hizmetler

Balon uçuşları ve turlar, belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde ifa edilen eğlence ve turizm hizmetleridir. AB Tüketici Hakları Direktifi (md. 16(l)), Birleşik Krallık Consumer Contracts Regulations 2013 (reg. 28(1)(h)) ve Türkiye'de ikamet eden tüketiciler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 15/1-g), tarihe bağlı eğlence hizmetlerini standart 14 günlük cayma hakkının kapsamı dışında tutar. Bu nedenle, tarihi belirli bir uçuş veya tur için kanuni cayma süresi uygulanmaz.

Bunun yerine, ödemeden önce gösterilen ve onay e-postanızda tekrarlanan iptal politikası geçerlidir. Lütfen dikkatle okuyun: bu politikadaki süreler rezervasyon tarihinden değil, UÇUŞ TARİHİNDEN geriye sayılır. Uçuşa yakın bir tarihte rezervasyon yaparsanız, rezervasyonunuz en baştan ücretsiz iptal penceresinin dışında kalabilir ve başvurabileceğiniz 14 günlük bir hak bulunmaz. O anda iptal etmeniz hâlinde alacağınız net tutar, ödemeden önce size gösterilir.

Bundan bağımsız olarak: uçuşunuz biz veya Operatör tarafından hava/güvenlik nedeniyle iptal edilirse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

16. Mücbir sebep

Biz ve Operatör; olumsuz hava, sivil havacılık izninin verilmemesi veya geri alınması, doğal olaylar, kamu otoritesi kararları, grevler, savaş, terör, salgın veya benzeri makul kontrol dışı olaylar nedeniyle ifadaki kusur veya gecikmeden sorumlu değiliz. Böyle bir olay uçuşu engellediğinde, yukarıdaki hava-ve-güvenlik iptal koşulları (tam iade) uygulanır; böylece uçuşun kendisi için zarara uğramazsınız.

17. Şikayetler ve uyuşmazlık çözümü

Bir aksilik olursa, hızlıca çözebilmemiz için lütfen önce fly@cappadociaballoonflights.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın ABD'nin Wyoming eyaleti hukukuna tabidir. Bu hukuk seçimi, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici mevzuatının sağladığı korumadan sizi yoksun bırakmaz: AB, AEA, Birleşik Krallık veya Türkiye'de tüketici iseniz, bu hüküm olmasaydı uygulanacak koruyucu kurallar sizin için uygulanmaya devam eder.

• Türkiye'de ikamet eden tüketiciler, parasal sınırlara göre uyuşmazlıklarını Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi önüne götürebilir.
• AB veya Birleşik Krallık'taki tüketiciler, uyuşmazlığı kendi ülkelerindeki bir tüketici kuruluşuna ya da alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) merciine taşıyabilir ve ikamet ettikleri ülkenin emredici tüketici mevzuatının korumasını muhafaza eder. (Avrupa Komisyonu'nun çevrim içi uyuşmazlık çözümü platformu 20 Temmuz 2025'te kapatılmıştır ve artık kullanılamaz.)
• Rezervasyonlar mesafeli sözleşme olarak kurulur ve birden çok hizmetin bir arada sunulduğu hâllerde ikamet ettiğiniz ülkenin paket tur mevzuatı kapsamına girebilir; ilgili tüketici korumaları uygulanır.

18. Genel hükümler

• Bu Şartların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalır.
• Bu Şartlar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerimizi devredebilir veya temlik edebiliriz (örneğin bir şirket yeniden yapılanmasında); haklarınız bu nedenle azalmaz.
• Bu Şartlar, rezervasyon onayınız ve geçerli iptal politikasıyla birlikte, rezervasyonunuza ilişkin aramızdaki sözleşmeyi oluşturur.

19. Şartlardaki değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Rezervasyonunuz için yürürlükteki sürüm, rezervasyon yaptığınız sırada burada yayımlanan sürümdür. Yürürlük tarihini bu belgenin üst kısmında gösteririz ve esaslı değişiklikler burada yansıtılır.

20. İletişim

Bu Şartlar veya rezervasyonunuz hakkındaki sorular: fly@cappadociaballoonflights.com veya +90 384 271 23 88. Gizlilik ve veri koruma talepleri: fly@cappadociaballoonflights.com / fly@cappadociaballoonflights.com.

Satıcı ve platform işleticisi: Cappadocia Experience LLC, bir Wyoming limited şirketi (Limited Liability Company) (ABD'nin Wyoming eyaleti, sicil no. 2026-002075110). Kayıtlı merkez: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri. Operasyon adresi: Aydınlı-Orta Mah., Kağnı Yolu Sok. No: 1, 50180 Göreme — Nevşehir, Türkiye.