Como ordenamos os resultados
Quando você busca um voo, a ordem padrão “Recomendado” vem dos fatores abaixo. Explicamos cada um aqui para você ver por que um voo aparece em determinada posição e como mudar a ordem por conta própria.
Os principais fatores, em ordem de importância
Cada resultado recebe uma pontuação combinada. Estes são os principais parâmetros e o peso relativo de cada um, do mais influente ao menos influente.
- Avaliações dos passageiros
A nota das avaliações verificadas do operador e o quanto elas são recentes. Só contam avaliações de reservas confirmadas, e operadores com poucas avaliações são puxados para a média da plataforma, para que duas ou três notas não decidam tudo.
- Probabilidade de voo
A probabilidade de voo daquele horário naquela manhã, calculada a partir do tempo. Ela reflete as condições de voo, não a qualidade do operador.
- Confiabilidade operacional
Com que frequência o próprio operador cancela ou atrapalha reservas confirmadas. Cancelamentos por causa do tempo determinados pelas autoridades nunca pesam contra o operador.
- Posição de preço
Como o preço se compara com voos parecidos, no mesmo horário e no mesmo tipo de pacote. Ofertas mais baratas que o normal sobem um pouco; este é um fator pequeno.
- Completude do anúncio
O quanto o perfil do operador está completo: fotos, descrições e informações práticas que ajudam você a decidir.
- Flexibilidade de cancelamento
Se a tarifa oferece cancelamento grátis e quão generoso é o prazo.
- Taxa de reservanão utilizado no momento
Com que frequência um voo que aparece nos resultados acaba reservado, medido por estatísticas de visualização anônimas e sem identificação. Este fator só entra aos poucos, quando houver dados suficientes para ser estatisticamente confiável.
Ordem na página de operadores
A página de operadores divide primeiro os operadores em três grupos: com reserva aberta, com perfil com fotos mas ainda sem voos à venda, e os demais. Dentro de cada grupo, a ordem padrão “Recomendado” usa apenas os fatores do próprio operador listados acima: avaliações dos passageiros, confiabilidade operacional, completude do anúncio e, quando estiver ativa, a taxa de reserva. Probabilidade de voo, posição de preço e flexibilidade de cancelamento dependem de cada voo, por isso não afetam esta ordem.
Regras de equidade incorporadas à classificação
Resultados com pontuação quase igual se revezam a cada dia, para que nenhum operador fique sempre em primeiro entre iguais.
Quando há disponibilidade de operadores diferentes em número suficiente, os primeiros 6 resultados mostram no máximo 2 voos do mesmo operador. Em dias em que apenas um ou dois operadores voam, essa regra naturalmente se flexibiliza.
Operadores novos podem aparecer em uma única posição de “descoberta” na primeira página, para ficarem visíveis enquanto reúnem avaliações. Eles levam o selo “Novo operador”.
Cancelamentos oficiais por causa do tempo (SHM) nunca reduzem a posição de um operador. Só contam os cancelamentos causados pelo próprio operador.
O que significam os selos nos cartões
O selo “Excelência” é conquistado, nunca comprado: ele marca operadores com nota de pelo menos 4.7, no mínimo 10 avaliações verificadas e taxa de cancelamento por culpa própria de no máximo 1% no período recente. Ele é recalculado com frequência e pode ser perdido.
O selo “Novo operador” significa apenas que o operador entrou há pouco na plataforma e ainda não reuniu avaliações suficientes. É um rótulo de transparência, não uma promessa de qualidade.
Nossos compromissos
A comissão que um operador nos paga não afeta sua posição nos resultados.
Não há posições pagas ou patrocinadas nos resultados. Se algum dia as introduzirmos, elas serão claramente identificadas como publicidade.
Um operador só pode ser rebaixado ou suspenso com base em critérios objetivos e combinados de antemão (por exemplo, validade da licença, taxa de cancelamento ou reclamações verificadas), nunca de forma arbitrária.
Você está no controle
Você pode reordenar os resultados por preço, nota dos passageiros ou ordem dos voos, e filtrar por operador, tipo de pacote e mais. A ordem “Recomendado” é só o padrão.