Comment fonctionne notre classement
Lorsque vous recherchez un vol, l’ordre par défaut « Recommandé » est calculé à partir des facteurs ci-dessous. Nous les détaillons ici pour que vous compreniez pourquoi un vol apparaît à telle position, et comment changer l’ordre vous-même.
Les principaux facteurs, par ordre d’importance
Chaque résultat reçoit un score combiné. Voici les principaux paramètres et leur importance relative, du plus au moins influent.
- Avis des voyageurs
La note moyenne des avis vérifiés de l’opérateur, et l’ancienneté de ces avis. Seuls les avis issus de réservations confirmées sont pris en compte, et les opérateurs qui en ont peu sont ramenés vers la moyenne de la plateforme : deux ou trois notes ne peuvent pas peser à elles seules.
- Probabilité de vol
Le score de probabilité de vol du créneau pour cette matinée, basé sur la météo. Il reflète les conditions de vol, pas la qualité de l’opérateur.
- Fiabilité opérationnelle
La fréquence à laquelle l’opérateur lui-même annule ou perturbe des réservations confirmées : plus c’est rare, mieux c’est. Les annulations météo ordonnées par les autorités ne sont jamais retenues contre un opérateur.
- Position tarifaire
La position du prix par rapport aux vols comparables, à la même heure et pour le même type de forfait. Les offres moins chères que la moyenne gagnent légèrement en classement ; ce facteur pèse peu.
- Complétude du profil
Le degré de complétude du profil de l’opérateur : photos, descriptions et informations pratiques qui vous aident à choisir.
- Flexibilité d’annulation
Si le tarif prévoit l’annulation gratuite, et jusqu’à quand.
- Taux de réservationnon utilisé actuellement
La fréquence à laquelle un vol vu dans les résultats est effectivement réservé, mesurée à partir de statistiques de consultation anonymes, sans aucune donnée d’identité. Ce facteur n’entre en jeu que lorsque les données accumulées sont suffisantes pour être statistiquement fiables.
Ordre sur la page des opérateurs
La page des opérateurs les répartit d’abord en trois groupes : réservables, dotés d’un profil avec photos mais sans vol en vente pour l’instant, et les autres. Dans chaque groupe, l’ordre par défaut « Recommandé » n’utilise que les facteurs propres à l’opérateur indiqués ci-dessus : avis des voyageurs, fiabilité opérationnelle, complétude du profil et, une fois activé, taux de réservation. La probabilité de vol, la position tarifaire et la flexibilité d’annulation dépendent de chaque vol et n’influencent donc pas cet ordre.
Règles d’équité intégrées au classement
Les résultats dont les scores sont presque égaux changent d’ordre chaque jour : aucun opérateur ne garde en permanence la première place parmi ses égaux.
Lorsque suffisamment d’opérateurs différents ont des disponibilités, les 6 premiers résultats affichent au maximum 2 vols du même opérateur. Les jours où seuls un ou deux opérateurs volent, cette règle s’assouplit naturellement.
Les nouveaux opérateurs peuvent apparaître dans une unique position « découverte » sur la première page, afin que les nouveaux venus restent visibles le temps de recueillir des avis. Ils portent le libellé « Nouvel opérateur ».
Les annulations météo officielles (SHM) ne font jamais baisser le classement d’un opérateur. Seules les annulations qui lui sont imputables comptent.
Ce que signifient les badges sur les cartes
Le badge « Excellence » se mérite et ne s’achète pas : il distingue les opérateurs qui affichent une note d’au moins 4.7 sur 10+ avis vérifiés et un taux d’annulation imputable à l’opérateur d’au plus 1 % sur la période récente. Il est recalculé régulièrement et peut se perdre.
Le badge « Nouvel opérateur » signale simplement que l’opérateur a rejoint la plateforme récemment et n’a pas encore assez d’avis. C’est une mention de transparence, pas un gage de qualité.
Nos engagements
La commission qu’un opérateur nous verse n’influence pas sa position dans les résultats.
Les résultats ne comportent aucun placement payant ou sponsorisé. Si nous en introduisons un jour, ils seront clairement signalés comme publicité.
Un opérateur ne peut être rétrogradé ou suspendu que sur la base de critères objectifs convenus à l’avance (par exemple la validité de la licence, le taux d’annulation ou des réclamations vérifiées), jamais de manière arbitraire.
Vous gardez la main
Vous pouvez à tout moment retrier les résultats par prix, note des voyageurs ou ordre des vols, et filtrer par opérateur, type de forfait et d’autres critères. L’ordre « Recommandé » n’est que l’ordre par défaut.